מדיניות אחריות

תודה שבחרת ב-Tommy Berry. אנו משקיעים משאבים רבים בבקרת איכות ובבחירת חומרים, כדי להבטיח שתיהנו מהתכשיטים שלנו לאורך זמן. להלן תנאי מדיניות האחריות שלנו:

1. אחריות לכל החיים על אבן המואסנייט

אבן המואסנייט היא ליבת התכשיטים שלנו, ואנו עומדים מאחורי איכותה באופן מוחלט. אנו מעניקים אחריות מלאה לכל החיים על תכונות האבן:

• אנו מתחייבים כי האבן תשמור על צבעה הצלול, צלילותה והברק הייחודי שלה (Fire & Brilliance) לנצח.

• במקרה נדיר בו האבן שינתה את תכונותיה האופטיות או איבדה את הברק (שלא כתוצאה מלכלוך חיצוני הניתן לניקוי), אנו נדאג להחליף את הפריט.

2. אחריות על התכשיט (מתכת וציפוי)

התכשיטים שלנו עשויים כסף סטרלינג 925 (Sterling Silver) בציפוי זהב צהוב או לבן. אנו מעניקים אחריות לתקופה של 6 חודשים מיום הרכישה.

מה מכסה האחריות? האחריות מכסה פגמים שמקורם בתהליך הייצור בלבד:

• פגמים ביציקת המתכת.

• שיבוץ לקוי (במקרה של נפילת אבן כתוצאה מפגם בתושבת).

• קילוף חריג של הציפוי (Peeling) הנובע מכשל בחיבור הציפוי למתכת.

כיצד ממומשת האחריות? מאחר ואיננו מפעילים מעבדת תיקונים, במקרה של פגם בייצור המכוסה במסגרת האחריות, אנו נחליף את התכשיט הפגום במוצר חדש וזהה. במידה והדגם המקורי אינו במלאי, תוכלו לבחור פריט אחר שווה ערך.

3. חריגים – מה לא מכוסה באחריות?

חשוב לנו להיות שקופים ולתאם ציפיות. האחריות אינה מכסה בלאי טבעי או נזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות:

• שחיקת ציפוי טבעית (דייה): כל תכשיט מצופה (גם בסטנדרט הגבוה בו אנו משתמשים – 0.25 מיקרון כללי ו-1 מיקרון בטבעות בציפוי זהב צהוב) עשוי לדהות עם הזמן. דהייה הדרגתית של הצבע מושפעת מחומציות העור, זיעה, מים וכימיקלים. זוהי תופעה טבעית (בלאי סביר) ואינה נחשבת לפגם בייצור.

• נזק פיזי: שבר, קרע בשרשרת, שריטות עמוקות או מעיכה של התכשיט כתוצאה ממכה, תאונה או שימוש לא ראוי.

• אובדן או גניבה של התכשיט (או חלקים ממנו).

• השחרה (חמצון) של הכסף – זהו תהליך טבעי של כסף סטרלינג שאינו פגם, וניתן לניקוי בקלות באמצעות מטלית רכה.

הבהרה חשובה: איננו מספקים שירותי מעבדה כגון שיבוץ מחדש, הלחמות, הגדלת/הקטנת מידה או חידוש ציפוי.

4. תנאים לשמירה על התכשיט והאחריות

על מנת להבטיח שהציפוי יישמר לאורך זמן ושאיכות התכשיט לא תיפגע, יש להקפיד על הוראות השימוש הבאות. נזק שייגרם כתוצאה מאי-הקפדה על הוראות אלו אינו מכוסה במסגרת האחריות:

• מים ולחות: יש להסיר את התכשיטים לפני רחצה, כניסה לים, לבריכה או לג'קוזי. כלור, מלחים ומים מאיצים את שחיקת הציפוי.

• כימיקלים וטיפוח: מגע ישיר עם בשמים, קרמים, תרסיסי שיער וחומרי ניקוי פוגע בציפוי ובברק האבן. יש לענוד את התכשיט רק לאחר ספיגה מלאה של תכשירי הטיפוח.

• ספורט ושינה: אין לישון עם התכשיטים או לבצע עמם פעילות ספורטיבית. חומציות הזיעה פוגעת בציפוי, ופעילות פיזית מגבירה סיכון לקרעים ושברים.

• אחסון: מומלץ לאחסן את התכשיטים במקום יבש, בנפרד מתכשיטים אחרים למניעת שריטות.

למימוש אחריות או לכל שאלה נוספת, שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם בדוא״ל או בוואטסאפ.

דוא״ל:
support@tommyberry.co.il

וואטסאפ:
050-77-33-250